Managementul calității și reclamațiile
La eCarsTrade, ne angajăm să oferim transparență și o rezolvare echitabilă a problemelor. În această pagină, se prezintă modul în care se asigură managementul calității și pașii de urmat în cazul în care trebuie să deschideți o reclamație.
Istoricul de service
Majoritatea vehiculelor de pe eCarsTrade provin de la cele mai importante companii de leasing și închirieri auto din Europa. Deseori, aceste autoturisme sunt întreținute în baza unor contracte cu reprezentanțele oficiale ale mărcii, ceea ce înseamnă că majoritatea au un istoric de service complet.
Cu toate acestea, este posibil să fie vorba de mașini preluate la schimb (reprezentanțe care vând vehicule de la persoane fizice), ceea ce înseamnă că este posibil să nu aibă un istoric de serice complet.
Dacă istoricul de service al unei mașini este disponibil, îl puteți găsi în descrierea din pagina mașinii.
Unii furnizori oferă istoricul de service în format digital după ridicarea vehiculului. În acest caz, istoricul de service nu va fi vizibil online, dar va fi menționat în descrierea licitației.
Raportul de evaluare
În cazul în care compania de leasing sau de închiriere colaborează cu un serviciu de inspecție independent precum Dekra sau Macadam, va exista un raport de evaluare suplimentar pentru vehicul. Acest raport include fotografii detaliate, evidențiind starea vehiculului și orice daună vizibilă.
Este important să verificați cu atenție atât raportul de evaluare, cât și fotografiile cu mașina înainte de a plasa o ofertă. Dacă daunele sunt vizibile în fotografii sau menționate în raport, acestea nu pot fi face obiectul unei reclamații ulterior.
Importanța fotografiilor în cazul reclamațiilor
De exemplu, dacă în descriere se menționează că mașina are „5 locuri”, dar fotografiile arată clar doar 2 locuri, vom soluționa reclamația pe baza fotografiilor.
Cine face fotografiile pentru anunțurile auto și pentru raportul de evaluare?
- Stocul nostru: fotografiile sunt făcute de eCarsTrade (dacă fotografiile afișează logoul nostru) sau de furnizor.
- Licitații și prețuri fixe: fotografiile sunt făcute de furnizor (atât pentru anunțul auto, cât și pentru raportul de evaluare).
Verificați întotdeauna fotografiile cu atenție înainte de a plasa o ofertă, deoarece acestea sunt cea mai fiabilă sursă de informații despre mașină.
Dacă există o problemă cu mașina, care nu a fost vizibilă în fotografii sau menționată în raportul de evaluare (dacă este disponibil), puteți deschide o reclamație.
Cum să deschideți o cerere de despăgubire
Cererile de despăgubire sunt analizate de la caz la caz. Deoarece achiziționăm mașinile în numele clientului, obiectivul nostru este de a ajunge la un compromis echitabil între client și societatea de leasing. Printre soluțiile posibile se numără anumite despăgubiri în bani pentru reclamații semnificative sau reduceri la achizițiile viitoare.
Luați legătura cu managerul dvs. de cont pentru a primi formularul de cerere de despăgubire. După ce ați deschis cererea de despăgubire, veți primi un răspuns scris în termen de o săptămână.
Cererile de despăgubire sunt procesate o dată pe săptămână de către departamentul nostru dedicat cererilor de despăgubire.
Termenul limită pentru deschiderea unei cereri
Termenul limită pentru deschiderea unei cereri de despăgubire depinde de tipul de ridicare:
- Camionetă cu plăcuțe de firmă
- Daune la caroserie: anunțați-ne imediat după preluare.
- Pentru probleme tehnice și toate celelalte probleme: anunțați-ne în termen de 48 de ore după preluare.
- Ridicarea de către un camion de transport oficial: anunțați-ne în termen de 48 de ore de la primirea mașinii. Problema trebuie să fie notată atât pe copia CMR a destinatarului, cât și pe cea a transportatorului înainte ca firma de transport să părăsească unitatea dvs. Dacă problema nu a fost notată în CMR, cererea de despăgubire poate fi respinsă.
Condiții pentru o cerere de despăgubire
Pentru ca o cerere să fie acceptată, trebuie îndeplinite condițiile de mai jos.
- Valoarea despăgubirii: costul problemei trebuie să fie de peste €300 (fără TVA).
- Pentru probleme cu caroseria, trimiteți-ne:
- fotografii clare și/sau înregistrări video cu daunele;
- fotografie cu seria de șasiu;
- fotografie cu tabloul de bord cu kilometrajul vizibil;
- CMR cu problema notată pe acesta;
- raportul de diagnostic* (poate fi necesar la cerere).
- Pentru probleme tehnice, trimiteți-ne:
- video care demonstrează problema, cu motorul pornit și în care se vede seria de șasiu + tabloul de bord cu kilometrajul vizibil;
- CMR cu problema notată pe acesta;
- raport de diagnostic* (obligatoriu).
- Limita de kilometraj: în caz de defecțiuni, vehiculul nu trebuie să fi parcurs mai mult de 100 km peste kilometrajul înregistrat pe factura de cumpărare.
*Raportul de diagnosticare trebuie să includă kilometrajul, seria de șasiu și detalii despre problemă, cu codurile oficiale ale pieselor de schimb de la un service auto autorizat (plus datele de contact ale acestuia).
Costul raportului de diagnosticare trebuie să fie acoperit de client și nu poate fi rambursat de eCarsTrade. Departamentul nostru de reclamații își rezervă dreptul de a lua legătura cu service-ul pentru a obține informații suplimentare.
Daune și defecte care nu pot face obiectul unei reclamații
- vehicule cu peste 250.000 km;
- vehicule marcate cu pictograma deteriorat
; - vehicule marcate cu pictograma probleme tehnice
; - vehicule care prezintă orice martor luminos de eroare în fotografii, chiar dacă nu sunt marcate cu pictograma problemelor tehnice.
Probleme tehnice care nu pot face obiectul unei reclamații
Probleme cu exteriorul și interiorul care nu pot face obiectul unei reclamații
Dacă cererea dvs. implică oricare dintre punctele enumerate mai sus, aceasta va fi respinsă.
