- Blog
- Cum să păstrezi loialitatea clienților tăi în 2024
Cum să păstrezi loialitatea clienților tăi în 2024?
Aflați trucurile din industrie și cele mai bune practici de creștere a fidelității și fidelizării clienților pentru a vă dezvolta rapid afacerea de dealeri de mașini second hand într-un mod simplu.
Nu este un secret în industrie că loialitatea față de dealerii de mașini este cea mai rapidă cale de creștere a veniturilor și oportunități de extindere. Din fericire, aveți la dispoziție multe strategii atunci când obiectivul dvs. este să creșteți retenția clienților, iar în acest articol, le vom acoperi pe cele mai importante.
Așa că continuați să citiți și aflați sfaturile și trucurile de loialitate a mărcii de automobile care vor motiva cumpărătorii să revină în continuare la reprezentanța dvs.!
Este importantă păstrarea clienților pentru dealerii de mașini?
În calitate de dealer de mașini second hand, găsești succes atunci când clienții tăi continuă să revină pentru a cumpăra mai multe mașini second hand pentru reprezentanțele lor. Asta pentru că construirea încrederii necesită timp și resurse, adică este mult mai ușor să vinzi cumpărătorilor care sunt deja convinși că oferi stocuri de calitate și un serviciu de încredere.
În plus, lucrul cu reprezentanțele înseamnă că ai un număr limitat de clienți și fiecare relație pe care o creezi contează.
De aceea , loialitatea mărcii auto contează cu adevărat în industria noastră . Cu cât reușiți să păstrați mai mulți clienți, cu atât mai ușor veți realiza vânzările în viitorul profitabil al afacerii dvs.
Și nu spune doar asta. Datele despre importanța reținerii clienților în industria auto spun aceeași poveste.
Valoarea pe termen lung a loialității sporite a clienților pentru comercianții de mașini
Loialitatea clienților a fost de multă vreme recunoscută ca o parte esențială a vânzărilor. De fapt, majoritatea dealerilor cu experiență identifică reținerea drept cel mai important domeniu de investiție și efort.
Ilustrație: eCarsTrade / Date: Coxautoinc
Acest lucru se datorează faptului că ei știu că fiecare cent investit în loialitatea vânzărilor de mașini aduce înapoi de mai multe ori veniturile crescute. Un studiu realizat de GM a constatat că o creștere de doar 1% a investițiilor de reținere s-a tradus în 650 de milioane de euro în venituri mai mari. Aceasta înseamnă 140.000 EUR în plus pentru fiecare dintre reprezentanțele lor (convertite din $).
Numai acest lucru justifică cheltuirea banilor pentru a finanța diverse programe de fidelizare a clienților. Dar de unde să începem?
Cum să îmbunătățești loialitatea, reținerea și ratele de returnare a clienților dealership-ului tău?
Iată vestea bună: există multe strategii de fidelizare a clienților în vânzările de mașini care vă sunt disponibile. Unele necesită mai mult efort cu un ROI mai mare, în timp ce altele oferă soluții ușoare pentru rezultate rapide.
În acest articol, vom acoperi strategii precum:
- Programe de recompensă : acțiuni pe care le puteți întreprinde pentru a motiva cumpărătorul să se întoarcă.
- Programe de recomandare : transformați-vă cumpărătorii în ambasadori ai mărcii care vă ajută să vă extindeți baza de clienți.
- Construirea relațiilor : concentrarea pe mai mult decât pe închiderea vânzărilor.
- Îmbunătățirea inventarului auto : de ce ar trebui cumpărătorul să meargă în altă parte când aveți tot ce are nevoie?
- Îmbunătățiri ale călătoriei clienților : aflați de ce au nevoie clienții și acționați pentru a le oferi.
- Asistență post-vânzare : arată-le că îți pasă chiar și după încheierea tranzacției.
- Achiziții noi : clienții care revin sunt esențiali, dar nu uitați să adăugați și noi cumpărători.
Cu aceste strategii prezentate, să aruncăm o privire mai atentă asupra modului în care puteți crește loialitatea clienților și îmbunătăți fidelizarea clienților în dealerii de mașini.
Recompensați clienții pentru loialitatea față de reprezentanța dvs
Să recunoaștem: să luați decizia de a vă oferi banii unui anumit vânzător, mai ales atunci când cumpărați ceva scump, cum ar fi o mașină, nu este ușor. De aceea, cu siguranță are sens să recompensezi clienții care te-au ales. Acest lucru le întărește decizia și îi motivează să vină din nou la tine când sunt gata să facă o altă cumpărare.
Și de aceea stimulentele de loialitate pentru cumpărătorii de mașini sunt atât de eficiente. Potrivit cercetării consumatorilor, ei motivează o mare majoritate a clienților să se întoarcă.
Ilustrație: eCarsTrade / Date: Yotpo
Utilizați programe de recompensă
Programele de recompensă pentru autovehicule au mai multe forme și dimensiuni. Ceea ce au în comun este că de obicei arată ca un club în care clienții pot să se alăture și apoi să se bucure de recompense care devin disponibile la fiecare achiziție.
De exemplu, Nissan oferă membrilor programului de recompense reduceri de preț pentru achizițiile viitoare. Aruncă o privire la imaginea de mai jos pentru a înțelege cum funcționează programul.
Nissan recompensează loialitatea clienților cu dolari din program
Deci, ori de câte ori un membru cumpără o mașină, primește „dolari de program” care pot fi investiți pentru următoarea lor achiziție. În mod interesant, clienții pot câștiga și recompense atunci când cumpără piese sau își întrețin vehiculul la punctele de service Nissan.
Valorificați cuvântul în gură cu un program de recomandare
Programele de recomandare funcționează în mod similar cu programele de recompensă, dar pot fi și mai eficiente. De ce? Pentru că, pe lângă maximizarea loialității clienților în vânzările de mașini, acestea vă permit și să atrageți clienți noi.
Programele de recomandare au un proces simplu. Tot ce trebuie să faceți este să vă informați clienții că vor fi recompensați dacă aduc mai mulți clienți la reprezentanța dvs. Odată ce noul client, contactul original al cumpărătorului cumpără de la dvs., recompensa promisă devine disponibilă. Opțional, puteți rezerva și o recompensă specială pentru noul client. Acest lucru va face ca achiziția lor să fie puțin mai probabilă.
La eCarstrade, de exemplu, ne arătăm aprecierea clienților care își recomandă colegii, oferind o selecție între cardurile cadou Amazon și codurile promoționale pe care clienții le pot pune pentru următoarea lor achiziție.
Recomandați un prieten cu ușurință prin partajarea unui link de recomandare
Pentru a ne asigura că recomandările se mențin, tratăm noul client și cu propriul set de coduri promoționale, astfel încât să poată obține prima ofertă pe platforma noastră cu o reducere.
Construiți relații puternice cu clienții
Cea mai mare tendință în vânzări, inclusiv vânzările de mașini second hand, este centrarea pe client. Cumpărătorii au multe opțiuni atunci când aleg un vânzător și, de obicei, vor opta pentru vânzători care le pot oferi cea mai bună asistență pentru clienți pentru dealer auto.
Dar ce înseamnă de fapt o bună asistență pentru clienți? Potrivit noilor cercetări, înseamnă în mare parte înțelegerea nevoilor, acțiunea rapidă și furnizarea unui serviciu personalizat.
Ilustrație: eCarsTrade / Date: Zendesk
Cu alte cuvinte, nu este suficient să vinzi un vehicul second hand de calitate. Pentru satisfacția clienților din industria auto, experiența în jurul vânzării trebuie să fie și de înaltă calitate.
Susținerea relațiilor cu clienții în vânzările de automobile se poate face în mai multe moduri:
- Răspunsul rapid la apeluri și răspunsul la e-mailuri: atunci când clienții au întrebări sau nelămuriri, nu-i lăsați să aștepte sau, mai rău, uitați să le adresați, dar răspundeți cât mai curând posibil.
- Fiind conștienți de istoricul cumpărătorului dvs. cu dvs.: adresați-le pe nume, întrebați despre achizițiile lor anterioare și cât de fericiți sunt de ei, sunați-i sau trimiteți-i prin e-mail oferte speciale care i-ar beneficia.
- Arată-ți aprecierea: oferte speciale, echipamente bonus, reduceri la întreținere pentru cumpărătorii tăi fideli.
Pe scurt, fă tot ce poți pentru a-ți face cumpărătorii să se simtă speciali și apreciați și cu siguranță îi vei revedea în reprezentanța ta.
Îmbunătățiți inventarul de mașini
În secțiunea anterioară, am spus că furnizarea de mașini de înaltă calitate nu este suficientă pentru a păstra clienții fideli mărcii dvs. Deși acest lucru este adevărat, asta nu înseamnă că inventarul tău nu este o prioritate. Loialitatea dealerului începe de fapt cu un stoc de mașini grozav.
Ceea ce veți dori să faceți aici este să vă asigurați că vă îndepliniți ceea ce ați promis. Dacă vindeți o mașină folosită în „forma maximă”, asigurați-vă că este într-adevăr într-o formă maximă.
Dacă oferiți un preț bun pentru o mașină cu unele probleme, oferiți o explicație detaliată a ceea ce primește cumpărătorul și oferiți sfaturi despre cum să profitați la maximum de ea. De asemenea, asigurați-vă că mașinile pe care le vindeți au toate documentele de care cumpărătorul are nevoie pentru a le revinde cu succes.
Este mai simplu ca niciodată cu licitațiile eCarsTrade
eCarsTrade este partenerul tău strategic atunci când obiectivul tău este să îmbunătățești inventarul de mașini și să fidelizezi baza ta de clienți. Nu numai că avem o selecție uriașă de mașini pentru a vă ajuta să rezolvați orice nevoie pe care o au cumpărătorii dvs., dar vă oferim și galerii foto extinse și documentație completă, astfel încât să știți întotdeauna ce primiți.
eCarsTrade: selecție largă, prețuri competitive, servicii de încredere
Dacă reprezentanța dvs. este în Belgia , Germania , Franța sau Țările de Jos , nu a fost niciodată mai ușor să răsfoiți, să cumpărați sau să licitați și să ridicați rapid mașini second hand pentru orice nevoie.
Obțineți mai multe informații despre călătoria clientului
Un lucru de reținut este că vânzările nu sunt un eveniment. Sunt o călătorie pe care o parcurg clienții tăi, care începe cu interes și nu se termină niciodată. Asigurarea faptului că călătoria este lină și confortabilă este o modalitate excelentă de a vă asigura că vă păstrați cumpărătorii și de ai motiva să revină.
Îmbunătățirea călătoriei clienților are două părți: identificarea punctelor dureroase și luarea de măsuri pentru a le rezolva.
Identificați punctele dureroase
Punctele dureroase sunt acele părți din călătoria dvs. client cu care cumpărătorul se luptă cel mai mult. O modalitate ușoară de a le identifica este prin analiza feedback-ului clienților tăi. De exemplu, puteți trimite un sondaj pentru clienți după cumpărare sau puteți accesa Google și rețelele sociale pentru a afla ce au găsit clienții dvs. cel mai bine și cel mai rău despre procesul de cumpărare.
Faceți procesul de cumpărare a mașinii dvs. simplu și transparent
Odată ce ați identificat punctele dureroase, puteți trece pentru a le optimiza și rezolva.
De exemplu, dacă aflați că documentele de vânzare au fost o bătaie de cap, puteți optimiza acel punct de durere reducând documentația necesară sau adăugând o opțiune de „semnare online” pentru a accelera procesul.
Îmbunătățirile mici ca aceasta vor ușura și simplifica călătoria clientului, făcând probabil ca clientul să fie bucuros să cumpere din nou de la dvs.
Îmbunătățiți suportul post-vânzare
După cum am spus în secțiunea anterioară, o călătorie bună de vânzări nu se termină atunci când banii fac schimb de mâini. Oferirea de asistență post-vânzare în reprezentanțele de mașini este o modalitate bună de a demonstra că îți pasă de clienții tăi și de a construi încredere care îi va face să revină. Puteți oferi acest tip de asistență în mai multe moduri, de exemplu:
Mesaje personalizate
După ce clientul dvs. își primește mașina uzată, asigurați-vă că îi urmăriți și întrebați dacă sunt mulțumiți de achiziție. De asemenea, le puteți cere feedback și le puteți spune că sunteți pregătiți pentru a-i sprijini în orice mod de care au nevoie.
Implementați feedback-ul primit
În cazul în care clientul oferă feedback, este o idee bună să acționați în baza acestuia, atâta timp cât este rezonabil și posibil de implementat. Acest lucru vă va oferi o modalitate de a vă îmbunătăți călătoria clientului, așa cum am discutat deja și, de asemenea, îi va spune cumpărătorului că sunteți atent la nevoile sale atunci când se întoarce la reprezentanța dumneavoastră.
Amintiți-vă, închiderea unei vânzări este importantă, dar dacă doriți să vă creșteți șansele de a închide o altă vânzare cu același client, faceți tot ce puteți pentru a oferi suport post-vânzare.
Nu uitați de achiziționarea de noi clienți!
Fiecare dintre clienții tăi care revin a fost cândva un cumpărător pentru prima dată. Aceasta înseamnă că o tactică importantă pentru creșterea reținerii clienților auto este achiziția de noi clienți. Un lucru greșit adesea dealerii de mașini este să investească prea puțin în marketing și să neglijeze să depună eforturi suplimentare pentru a demonstra că oferiți mașini de calitate.
Aflați cum să creați o strategie de marketing pentru reprezentanța dvs
Pentru a răspândi vestea despre oferta ta grozavă, va trebui să investești în marketing și să-ți promovezi distribuitorul pe diferite canale. Poți alege și alege ceea ce se potrivește cel mai bine stilului tău::
- Panouri publicitare, fluturași și alte materiale tipărite
- Reclame TV și radio
- Reclame online
- Marketing pe rețelele sociale
Cea mai bună abordare este să faceți puțin din toate ca parte a unei strategii de marketing cuprinzătoare . Acest lucru vă va asigura că propunerea dvs. de valoare unică și caracterul dealerii dvs. strălucește cu adevărat.
Prezentați-vă inventarul cu fotografii auto la nivel înalt
O parte crucială a strategiei dvs. de marketing este modul în care vă prezentați vizual. Amintiți-vă, oamenii sunt creaturi vizuale și răspund la imagini atrăgătoare mai bine decât alte tipuri de media, cum ar fi textul pur.
Așa că asigurați-vă că fotografiați cu sârguință stocul dvs. cu o cameră sau un telefon mobil de înaltă calitate și să postați în mod regulat acele fotografii pe resurse, cum ar fi profilurile dvs. de pe rețelele sociale.
Instagram este unul dintre cele mai bune canale pentru a posta fotografii de înaltă calitate ale stocului dvs
Cu mașinile tale în fața ochilor potențialilor cumpărători, ar trebui să-ți fie mai ușor să-i faci pe oameni să verifice oferta ta și în viața reală!
Maximizați-vă fidelitatea clienților și creșteți vânzările de mașini
Sperăm că această postare v-a înarmat cu informații și sfaturi prețioase despre motivul pentru care este important să investiți în păstrarea clienților. Pe măsură ce construiți o bază de clienți loiali, utilizați sfaturile pe care le-am subliniat aici pentru a-i face pe clienți să revină ori de câte ori au nevoie de un vehicul second hand de calitate pentru zi cu zi.
