- Blog
- Te lupți cu pierderea de clienți potențiali? Vă vom spune de ce
Te lupți cu pierderea de clienți potențiali? Vă vom spune de ce
Aflați de ce dealerii de mașini pierd clienți potențiali din cauza urmăririi proaste, a serviciilor proaste pentru clienți, a comunicării ineficiente și multe altele. Îmbunătățiți-vă conversia potențial astăzi!
Clientii potențiali sunt clienții potențiali ai dealerului dvs. care și-au exprimat interesul de a cumpăra o mașină prin formulare online, vizite la showroom, apeluri telefonice sau interacțiuni la evenimente.
Un management strategic și eficient al clienților potențiali înseamnă cultivarea acestor perspective până la obiectivul final de a face o achiziție. Cum? Prin comunicare personalizată, urmărire în timp util și strategii de marketing direcționate pentru a-i transforma în clienți fideli .
Dar ce se întâmplă dacă observi că afacerea ta pierde clienți potențiali? V-am pregătit câteva explicații, precum și sfaturi privind generarea de lead-uri pentru dealerii de mașini.
Motive populare pentru pierderea de clienți potențiali în dealeri
Deci, de ce înseamnă exact să pierzi un avantaj? Să presupunem că aveți un client potențial care și-a arătat interesul pentru inventarul sau serviciile dvs. Dacă nu valorificați oportunitatea potențială de vânzare la timp și în modul corect, acel client s-ar putea să vă scape din mâini.
Dealerii pot pierde clienți potențiali din mai multe motive, care pot fi conectate la diferite etape ale procesului de vânzare. Unele dintre cele mai comune includ:
- Urmărire slabă
- Comunicare ineficientă
- Probleme de marketing digital
- Probleme legate de inventar și prețuri limitate
- Serviciu prost pentru clienți
Prin abordarea acestor probleme, puteți îmbunătăți ratele de conversie a clienților potențiali și satisfacția generală a clienților.
Cum să o remediați și să generați mai mulți clienți potențiali?
Acum că ați identificat zonele problematice ale distribuitorului dvs. și ați decis să nu mai pierdeți clienți potențiali, vă puteți concentra pe vizarea fiecărei probleme. Acest lucru vă va ajuta să atrageți mai mulți clienți potențiali și să-i păstrați.
Urmărire slabă
Acest lucru se întâmplă de obicei atunci când un potențial cumpărător solicită mai multe informații, dar distribuitorul nu urmărește niciodată. Acest lucru face ca leadul să își piardă interesul sau să treacă la un concurent.
Gestionarea și urmărirea defectuoasă a clienților potențiali pot duce la trecerea cu vederea sau pur și simplu uitarea clienților potențiali și este dificil să le recuperați.
Soluție : stabiliți protocoale clare de urmărire , inclusiv termene și metode (e-mail, telefon, text). Asigurați-vă că tot personalul de vânzări este instruit să respecte aceste protocoale. O altă idee bună este să dezvoltați un sistem care să prioritizeze clienții potențiali în funcție de nivelul lor de interes și disponibilitatea de a cumpăra o mașină de la dvs.
Comunicare ineficientă
Comunicarea neprofesională și ineficientă îi poate face pe potențialii clienți să se simtă subevaluați sau dezinformați, ceea ce îi determină să-și abandoneze interesul. De asemenea, prea multe clienți potențiali pot copleși personalul de vânzări, ceea ce duce la neglijarea unor perspective.
Soluție : Încurajează comunicarea clară pentru a evita neînțelegerile. Personalul ar trebui să fie capabil să explice detalii complexe auto în termeni simpli. Folosiți mijloace vizuale, cum ar fi broșuri sau videoclipuri, pentru a vă ajuta să comunicați clar informațiile importante.
Probleme de marketing digital
Un site web greu de navigat sau învechit vă poate face să pierdeți o mulțime de clienți potențiali. SEO slab, implicarea slabă în rețelele sociale și înregistrările online neatrăgătoare pot duce la potențialii cumpărători să se îndrepte către concurenții dvs.
Soluție : Aliniați toate materialele de marketing, inclusiv e-mailurile, postările pe rețelele sociale și anunțurile, cu standardele de comunicare ale distribuitorului. În era digitală de astăzi, este mai important ca niciodată pentru companiile de automobile să aibă o prezență online puternică pentru a ajunge la clienți și a vinde mașini.
Probleme legate de inventar și prețuri limitate
80% dintre clienții care nu cumpără de la o reprezentanță ar putea dori să facă acest lucru online , cunoscând deja mașinile exacte pe care le doresc. Neavand in stoc modelele dorite poate duce la pierderi de vanzari, in timp ce urmarirea proasta a inventarului poate duce la discrepante intre ceea ce este disponibil si ceea ce este promovat, frustrand potentialii clienti.
Prețurile mai mari în comparație cu concurenții pot alunga potențialii cumpărători. Dacă clienții percep că prețul nu se potrivește cu valoarea vehiculului, probabil că vor căuta în altă parte.
Soluție : Mențineți un inventar divers și implementați un sistem de listă de așteptare pentru modelele cu cerere mare. Fii transparent cu privire la toate costurile de la început. De asemenea, puteți oferi beneficii cu valoare adăugată, cum ar fi pachete de garanție și servicii de întreținere, de exemplu, dacă reprezentanța dvs. este orientată către clienți privați.
Serviciu prost pentru clienți
Aceasta este o problemă adesea trecută cu vederea pe care o puteți rezolva foarte ușor și atrage mai mulți clienți potențiali. Personalul nepoliticos sau neatent poate alunga clienții , în timp ce recenziile proaste online pot descuraja clienții potențiali înainte ca aceștia să ajungă.
Soluție : Îmbunătățirea serviciului pentru clienți într-un dealer auto este crucială pentru păstrarea clienților potențiali și pentru asigurarea satisfacției clienților. Implementați protocoale pentru gestionarea întrebărilor, efectuarea test drive-urilor și urmărirea după vizite.
De asemenea, asigurați-vă că toți angajații au cunoștințe aprofundate despre vehicule, opțiunile de finanțare și serviciile dealerelor.
Cum să identifici greșelile care contribuie la pierderea plumbului?
Pentru a identifica greșelile care contribuie la pierderea de lead-uri, distribuitorul dumneavoastră poate utiliza software care oferă analiza datelor și optimizarea procesului de vânzare. Prin implementarea acestor instrumente, puteți identifica în mod sistematic greșelile și puteți îmbunătăți conversia clienților potențiali și satisfacția clienților.
- Sisteme de management al relațiilor cu clienții (CRM) : Urmăriți interacțiunile cu clienții, monitorizați urmăririle și analizați sursele de clienți potențiali. Acestea facilitează observarea lacunelor în comunicare și oferă o perspectivă asupra eficienței strategiilor dvs. de clienți potențiali .
- Sisteme de management al clienților potențiali : prioritizează clienții potențiali în funcție de implicare și potențial. Determinarea incorectă a clienților potențiali poate duce la pierderea timpului cu potențialii care este puțin probabil să facă o conversie. Când poți identifica surse productive, vânzarea este mult mai ușor de realizat.
- Analiza performanței vânzărilor : utilizați-o pentru a înțelege tendințele și valorile de performanță, atât în timpul procesului de vânzări în sine, cât și în cadrul echipei. Este ușor să identifici practicile neperformante și să evidențiezi strategiile de succes, toate susținute de date.
- Analiza site-ului web și a marketingului digital : acest tip de instrument monitorizează traficul site-ului web și eficiența campaniei pentru a optimiza captarea clienților potențiali și strategiile de marketing. Puteți vedea unde se lasă potențialii cumpărători și abandonează procesul de vânzare, astfel încât să vă puteți personaliza site-ul web al distribuitorului în consecință.
- Analiza datelor : optimizarea procesului de vânzări prin colectarea de date din mai multe surse vă va ajuta să luați decizii informate, bazate pe informații detaliate. Odată ce vedeți ce vă aduce mai mulți clienți, puteți continua cu ușurință să vă dezvoltați procesul de vânzare.
Sfaturi pentru o generare de lead-uri auto mai eficientă
Pentru a îmbunătăți generarea de clienți potențiali, reprezentanța dvs. poate utiliza mai multe strategii. Le puteți ajusta oricând pe baza noilor informații despre date și a condițiilor de piață în schimbare, dar odată ce atrageți mai mulți clienți potențiali, ratele de conversie vor crește cu succes.
Utilizați SEO și PPC pentru o mai bună expunere
Optimizați-vă site-ul web pentru a genera un trafic mai mare, ceea ce crește șansele de a avea mai mulți clienți potențiali. Utilizați cuvinte cheie relevante legate de inventarul și serviciile dvs. și concentrați-vă pe strategiile SEO locale pentru a atrage clienți în zona dvs. geografică.
Interacționați activ cu potențialii clienți pe platformele de rețele sociale și utilizați publicitatea direcționată pentru a ajunge la un public relevant pentru vehiculele și serviciile dvs.. Campaniile plătite și organice pot oferi un ROI uimitor.
Faceți ca imaginile și videoclipurile dvs. să conteze!
Asigurați-vă că distribuiți conținut captivant, inclusiv fotografii ale noilor sosiți. Realizarea de fotografii grozave ale mașinilor tale second hand este o parte subestimată, dar vitală, a creșterii vânzărilor pentru afacerea sau distribuitorul tău.
Regula de bază este să vă păstrați fotografiile și videoclipurile cât mai realiste posibil. A avea fotografii uimitoare care reflectă caracteristicile mașinii și videoclipuri care indică starea în care se află mașina poate fi chiar mai bine decât să vezi mașina în persoană.
Valorificați recomandările clienților
Folosiți-vă clienții mulțumiți existenți pentru a atrage clienți noi în afacerea dvs. de dealer. Implementați programe de recomandare care îi recompensează pentru că aduc noi clienți potențiali. Poate fi o reducere, un card cadou sau un serviciu gratuit. Cea mai bună modalitate de a realiza acest lucru este să trimiteți e-mailuri ulterioare.
Oamenii au mai multe șanse să aibă încredere în recomandările de la prieteni și familie decât în reclamele tradiționale. Faceți-le mai ușor să câștige o recompensă furnizând formulare de recomandare . Puteți, de asemenea, să vă gândiți la crearea unui sentiment de urgență cu oferte pe timp limitat pentru a încuraja luarea rapidă a deciziilor.
Cel mai important, odată ce primiți recenzii pozitive, asigurați-vă că afișați acele mărturii ale clienților pe site-ul dvs. web și în materialele de marketing pentru a construi încredere în afacerea dvs.
Oferiți conținut care vă ajută clienții
Puteți oferi o varietate de conținut pentru a beneficia clienții dvs. și pentru a atrage noi clienți potențiali. Începând cu conținut educațional, cum ar fi postări pe blog sau ghiduri de cumpărare de mașini, vă puteți poziționa reprezentanța ca un expert de încredere în industria auto.
De asemenea, puteți explica cele mai recente tehnologii și funcții auto sau puteți crea videoclipuri despre vehiculele pe care le oferiți.
În cele din urmă, odată ce implementați software-ul CRM pe care l-am menționat mai devreme în acest articol, puteți trimite buletine informative cu promoții, reduceri sau evenimente viitoare la reprezentanța dvs. pentru a menține clienții implicați.
De asemenea, deoarece site-ul dvs. web este acum optimizat, puteți oferi cărți electronice, întrebări frecvente și tururi virtuale ale inventarului dvs.
Concluzie
Pierderea de clienți potențiali se traduce în cele din urmă prin oportunități de vânzări ratate și venituri reduse. Valorificarea cu succes a clienților potențiali înseamnă că afacerea dvs. de dealer va prospera și va deveni o alegere preferată pentru cumpărători.
Parteneriatul cu o platformă de aprovizionare pentru vehicule precum eCarsTrade vă poate simplifica procesul de achiziție a inventarului, precum și vă poate ajuta să atrageți mai mulți clienți potențiali și să-i păstrați.
Într-o piață competitivă, acest lucru vă poate diferenția dealer-ul de concurenți și poate influența deciziile de cumpărare.
eCarsTrade nu este doar o platformă de licitație online - suntem și o resursă valoroasă pentru dealerii și comercianții de mașini. Blogul nostru oferă sfaturi de specialitate pe diverse subiecte, inclusiv:
